Pour les vendeurs à l'international
Un support en 50 langues et plus
Répondez à chaque client dans sa langue sans recruter pour une seule d'entre elles — les bots traduisent, répondent et escaladent avec toute l'image.
Un centre d'aide, tous les marchés
Vous écrivez votre centre d'aide une fois, dans votre langue. Les bots font le reste : un acheteur demande en portugais, le bot trouve la réponse dans votre base et répond en portugais — de même en polonais, en japonais ou dans l'une des 50 langues et plus qu'il parle. Aucune copie d'article par langue à entretenir, aucun projet de traduction à planifier, aucune facture d'agence pour les garder synchronisées.
Le rapport de manques parle lui aussi votre langue. Si les acheteurs allemands demandent sans cesse les frais de douane et que l'article n'existe pas encore, le manque est signalé en clair, avec les questions qui l'ont révélé. Vous écrivez une seule réponse, avec vos mots — et à partir de cet instant toutes les langues en profitent, sur tous les canaux à la fois.
Quand un humain entre en scène, rien ne se perd
Les escalades franchissent la barrière de la langue avec le client, pas contre lui. Le bot transmet un résumé dans votre langue, le client continue d'écrire dans la sienne, et les réponses de votre conseiller sont traduites automatiquement au fil de la frappe. Les deux côtés de la conversation se lisent comme si tout s'était passé en local — sans copier-coller dans un traducteur en plein échange.
Imaginez un centre de plongée qui réserve des plongeurs venus de trente pays et leur répond depuis un seul bureau, en anglais. Les questions arrivent en espagnol, en français et en coréen ; les réponses repartent de même. La seule chose que l'équipe remarque au sujet des langues, c'est la petite étiquette indiquant celle que le bot a détectée.
Ce qui fait que la langue n'est plus un sujet
S'internationaliser sans gonfler la masse salariale
- langues couvertes par vos bots et vos réponses traduites dès le premier jour
- 50+
- couvre tous les marchés — sans recrutement par langue ni agence
- 1 équipe
- de réponses sur tous les fuseaux, dans les mots du client
- 24/7
- écrit dans votre langue sert les acheteurs dans toutes les autres
- 1 article
Questions fréquentes
- La traduction automatique est-elle vraiment assez bonne pour le support ?
- Pour des conversations de support — commandes, réservations, conditions, modes d'emploi — oui, et vous n'avez pas à le croire sur parole. Les bots répondent à partir des sources que vous avez validées, les échanges restent consultables, et tout ce qui est ambigu part vers un humain avec un résumé traduit. Les équipes qui contrôlent les premières semaines finissent en général par arrêter : les réponses tiennent.
- Mes conseillers doivent-ils parler ces langues ?
- Non. Les conseillers lisent chaque conversation dans leur langue et y répondent dans leur langue ; la traduction se fait automatiquement dans les deux sens. Le client voit une réponse dans sa langue, le conseiller ne quitte jamais la sienne, et aucun des deux ne remarque la mécanique entre les deux — c'est exactement l'effet recherché.
- Quelles langues sont couvertes ?
- Plus de cinquante, dont toutes celles que vous rencontrerez en vendant en Europe, sur le continent américain et en Asie. Le bot détecte la langue du client dès le premier message : rien à configurer par marché et aucune liste de langues à maintenir à mesure que vous ouvrez de nouveaux pays.
- Le support multilingue coûte-t-il un supplément ?
- Non. Les langues ne sont pas une option payante et il n'existe aucun supplément par langue : une résolution automatique compte pareil en coréen et en anglais. Vous payez les conversations que les bots clôturent, quelle que soit la langue — s'internationaliser ne change pas le calcul de votre formule.