Bots
Équipes de bots
Au lieu d'un bot unique qui fait tout mal, Botdesk vous donne une équipe de spécialistes : un pour la FAQ, un pour le statut des commandes, un pour les retours, un pour la nuit. Chacun a son playbook, ses connaissances et des limites claires — et vos équipes n'interviennent que lorsque cela compte vraiment.
Pourquoi une équipe de spécialistes bat un bot à tout faire
Le problème du bot unique qui fait tout
Les chatbots généralistes échouent de façon prévisible : interrogés sur tout, ils ne sont excellents en rien. Un jour ils se trompent sur votre délai de retour, le lendemain ils inventent une remise, et après quelques scènes gênantes vous les débranchez discrètement. Les clients qui voulaient une réponse rapide finissent quand même par attendre un humain — légèrement agacés, cette fois.
Botdesk découpe le travail comme un bon responsable découpe une journée chargée. Chaque bot possède un sujet étroit, avec son playbook et sa part de vos connaissances. Le bot FAQ cite vos articles. Le bot commandes vérifie la commande avant de parler. Le bot retours suit votre politique étape par étape. Des missions étroites font des bots honnêtes — et ce sont les bots honnêtes que les clients acceptent volontiers.
Votre équipe garde la main
Pilotage automatique ne veut pas dire sans surveillance. Chaque bot travaille dans les limites que vous avez écrites, et tout ce qu'il clôture est journalisé, relisible et réversible. Si un bot doute, il ne parie pas : il passe la conversation à votre équipe avec un résumé de ce que le client a demandé et de ce qui lui a déjà été proposé.
C'est cet équilibre qui fait grandir l'équipe naturellement. En général, on démarre avec un seul bot sur le sujet le plus bruyant, on relit ses conversations pendant une semaine, on resserre une règle ou deux, puis on ajoute le sujet suivant. En un mois, la routine tourne toute seule, la file cesse de faire peur, et vos équipes travaillent enfin les cas où un humain change vraiment l'issue.
Les sujets que les équipes automatisent en premier
- Statut de commande
- Retours et remboursements
- Questions de livraison
- Horaires d'ouverture
- Questions sur les tarifs
- Modifications de compte
- Service de nuit
- Débordement des fêtes
- bots selon la formule ; illimités à partir de Squad
- 2–∞
- de couverture dès que le bot de nuit rejoint l'équipe
- 24/7
- par poste d'opérateur — vos équipes sont toujours gratuites
- 0 $
- d'équipe de bots complète offerte, sans carte bancaire
- 14 jours
Questions fréquentes
- Mes clients vont-ils détester parler à un bot ?
- Les clients détestent attendre et se répéter, bien plus qu'ils ne détestent les bots. Un bot spécialiste répond aux questions courantes en quelques secondes, cite la source de ce qu'il avance et transmet à un humain tout ce qui sort de l'ordinaire, contexte inclus. La plupart des gens veulent juste leur numéro de suivi ; peu importe qui l'apporte.
- De combien de bots ai-je réellement besoin ?
- Moins que vous ne le pensez. Regardez vos cent dernières conversations : si la moitié porte sur le statut des commandes et les retours, deux bots couvrent la moitié de votre file. La formule Solo inclut deux bots exactement pour cette raison ; à partir de Squad, l'équipe est illimitée et vous ajoutez un sujet dès qu'il devient bruyant.
- Que se passe-t-il quand un bot ne connaît pas la réponse ?
- Il le dit et passe la conversation à votre équipe — avec un résumé de la question et de tout ce qui a déjà été tenté. Pas d'impasse, pas de réponse inventée, pas de boucle « contactez le support ». Vous décidez du niveau de prudence de chaque bot, et la prudence est le réglage par défaut.
- Je ne suis pas technique. Combien de temps prend vraiment la mise en place ?
- Si vous savez écrire un e-mail, vous savez mettre un bot en place. Vous décrivez sa mission en langage clair, vous le branchez sur vos articles d'aide et vous fixez ses limites — la plupart des équipes mettent leur premier bot de service la semaine même de leur inscription, sans mobiliser personne de technique.
- Et si un bot donne une mauvaise réponse ?
- Chaque conversation est journalisée et consultable, donc vous la verrez — en général lors de la revue quotidienne des échanges clos par les bots. Corrigez l'article ou resserrez le playbook, et l'erreur reste corrigée pour tous les clients suivants. Comparez cela au fait de reformer sans cesse des humains fatigués sur la même règle.