Pour les boutiques en ligne
Support des commandes en ligne
Donnez à « où est ma commande ? » son propre bot — les acheteurs obtiennent leur suivi en quelques secondes et votre équipe cesse de copier-coller la même réponse.
Un bot par sujet, pas un bot pour tout
Botdesk ne livre pas un robot à tout faire. Vous montez une petite équipe : un bot suivi qui lit les mises à jour d'expédition et répond aux questions de livraison dans le canal de l'acheteur ; un bot retours qui explique votre politique, envoie l'étiquette et programme l'enlèvement ; un bot produit pour les tailles et les stocks. Chacun suit son propre playbook, puise dans les sources que vous lui désignez et reste strictement dans l'autorité que vous lui accordez.
C'est cette division qui rend l'automatisation digne de confiance. Le bot retours peut envoyer une étiquette mais jamais contourner votre politique de remboursement ; le bot suivi répond à partir des vraies données de commande au lieu de deviner. Et dès qu'un bot doute — demande inhabituelle, ton agacé, commande qui semble anormale — il transmet le fil à votre équipe avec un court résumé de tout ce qui a été dit, si bien que l'humain démarre au milieu de l'histoire et non au début.
La première semaine dans une bijouterie
Imaginez une bijouterie dont le support tient à deux personnes, pour des milliers de commandes par mois. La première semaine avec Botdesk ressemble à ceci : lundi, connecter le chat web, l'e-mail et Instagram à une seule boîte. Mardi, brancher le bot suivi sur les données de commande et le centre d'aide. Mercredi, le regarder clôturer tranquillement les questions de livraison courantes pendant que l'équipe contrôle ses réponses.
Le vendredi, la file a changé de forme. Ce qui reste aux humains, ce sont les conversations où les humains excellent : un bracelet abîmé, un cadeau qui doit arriver avant samedi, un échange avec une histoire derrière. La couche répétitive — suivi, retours, créneaux de livraison — tourne toute seule, à la même vitesse le dimanche soir que le lundi matin.
Les bots et les outils qui font le travail
La file que toute boutique reconnaît
La moitié de la boîte, ce sont les trois mêmes questions — où est ma commande, quand arrive-t-elle, comment la renvoyer — posées des centaines de fois par semaine.
Les acheteurs écrivent à la fois sur WhatsApp, Instagram et par e-mail : les conseillers jonglent avec les onglets pendant que les paniers restent abandonnés et que les avis tournent au vinaigre.
Chaque retard de transporteur inonde la boîte en quelques minutes, et l'équipe passe la journée à s'excuser au lieu de réparer les commandes qui ont vraiment déraillé.
Embaucher des renforts pour les semaines de pointe revient à former des gens à répondre à des questions qu'un bot bien briefé clôturerait dès son premier jour.
Ce qui change pour une boutique en automatique
- entre la question d'un acheteur et sa réponse de suivi, jour et nuit
- Secondes
- de couverture sur le chat, l'e-mail et les messageries, sans ajouter d'équipe
- 24/7
- pour tous les canaux, avec le contexte de la commande joint à chaque conversation
- 1 boîte
- par collaborateur supplémentaire — les opérateurs sont gratuits et illimités partout
- 0 $
Questions fréquentes
- Le bot va-t-il inventer des dates de livraison ou promettre l'impossible ?
- Non. Les bots répondent à partir de vos données de commande et des sources que vous avez validées — si le transporteur dit jeudi, le bot dit jeudi, et si la réponse n'est pas dans ses sources, il n'improvise pas : il transmet le fil à votre équipe avec un résumé. Vous fixez les limites de ce que chaque bot peut dire et faire, et il y reste.
- Et les clients mécontents ou les commandes abîmées ?
- Ce sont exactement les conversations que les bots ne doivent pas traiter — donc ils ne les traitent pas. Les règles d'escalade guettent les remboursements, la casse et l'agacement, et orientent ces fils vers des humains immédiatement, historique complet et résumé IA à l'appui. La journée de votre équipe devient les cas difficiles ; le bot garde la routine hors de leurs écrans.
- Les clients doivent-ils passer par un canal spécial pour joindre le bot ?
- Non — ils continuent d'écrire là où ils écrivent déjà : chat web, e-mail, WhatsApp, Instagram ou Telegram. Chaque canal atterrit dans la même boîte, et le bot répond dans le canal d'où vient la question. Personne ne télécharge quoi que ce soit ni ne change ses habitudes ; la boutique se met simplement à répondre plus vite partout à la fois.
- Combien de temps faut-il pour mettre en place le bot commandes ?
- La plupart des boutiques ont leur premier bot en service en une journée. L'éditeur de playbooks fonctionne en langage clair : vous décrivez ce dont le bot s'occupe, vous le branchez sur votre centre d'aide et vos conditions de livraison, et vous fixez ce qu'il doit laisser aux humains. L'essai de 14 jours ne demande aucune carte : un test réaliste coûte un après-midi.
- Combien cela coûte quand notre volume de commandes grandit ?
- Les formules se paient à la résolution automatique — les conversations que les bots clôturent seuls. Solo, à 79 $ par mois, en couvre 700 ; Squad, à 189 $, en couvre 2 000 avec des bots illimités et tous les canaux. Les postes d'équipe sont gratuits et illimités : grandir en effectifs n'augmente jamais la facture, seule la vraie charge des bots compte.