Automatisez les « où est ma commande ? » dans votre chat
Les questions de statut de commande sont le sujet le plus chargé du support boutique. Donnez-leur leur propre bot et récupérez votre équipe.
- Un bot dédié possède le statut de commande sur tous les canaux
- Des réponses en secondes, jour et nuit — aucune macro à surveiller
- Les cas incertains arrivent à votre équipe avec un résumé IA
Ça vous parle ?
La moitié de la file de chat, c'est la même question : où est ma commande, quand arrive-t-elle, est-elle partie.
Les conseillers copient-collent des numéros de suivi toute la journée pendant que les remboursements font la queue.
Chaque pic de ventes double la file, et recruter pour les pointes, c'est de l'argent brûlé les semaines calmes.
Les clients écrivent à 23 h et attendent le matin pour une réponse de deux lignes.
Ce qu'une boutique voit dès la première semaine
Les questions de statut de commande sont prévisibles — c'est exactement pour cela qu'un bot doit les prendre. Le rapport d'automatisation montre ce que le bot a clôturé seul, ce qu'il a escaladé et quel article d'aide arrêterait les cent questions suivantes.
Comment le bot statut de commande entre en service
Connectez vos canaux
Branchez le chat de la boutique, l'e-mail, WhatsApp, Instagram et Telegram sur une seule boîte Botdesk — l'assistant d'installation prend un après-midi, pas un trimestre.
Donnez son sujet au bot
Créez un bot statut de commande avec son propre playbook : ce qu'il peut répondre, les sources auxquelles il se fie, et le moment où il doit passer la main.
Nourrissez-le de vos connaissances
Branchez le bot sur votre centre d'aide et vos notes internes sur la livraison, les transporteurs et les retours — les questions sans réponse sont signalées, vous savez donc quoi écrire ensuite.
Gardez les humains sur les exceptions
Colis perdus, marchandise abîmée, clients mécontents — le bot escalade avec un résumé IA de tout l'échange, si bien qu'un conseiller répond après une seule lecture.
Pensé pour le support du commerce, pas juste pour le chat
1Playbooks
Des limites que vous posez, des réponses que vous validez
Chaque bot suit un playbook : sujets autorisés, sources de confiance, ton et moment exact du transfert. Vous le modifiez comme un document — sans code ni consultant — et les changements s'appliquent dès la conversation suivante.
2Escalades
Des humains dans la boucle, avec le contexte
Quand le bot doute — ou qu'un client tape « conseiller » — le fil atterrit dans votre file avec un résumé IA : ce qui a été demandé, ce qui a été répondu, ce qui reste. Personne ne relit trente messages.
3Langues
Des réponses dans la langue de votre client
Le bot répond en plus de 50 langues depuis la même base de connaissances : « Wo ist meine Bestellung ? » se referme aussi vite que la version française — sans contenu séparé à entretenir.
4Annonces
Une annonce au lieu de mille réponses
Transporteur en retard ? Annoncez-le sur le chat, l'e-mail et les messageries depuis un seul brouillon — la file ne se remplit plus d'une question à laquelle vous avez déjà répondu publiquement.
Bot statut de commande ou recrutement pour la file
| Pilote auto Botdesk | Un renfort au support | |
|---|---|---|
| Coût mensuel | Dès 79 $ pour 700 conversations résolues automatiquement | Un salaire — plus le temps de formation et d'encadrement |
| Délai de réponse la nuit | Quelques secondes, toutes les nuits de l'année | Selon l'organisation de nuit que vous pouvez payer |
| Montée en charge en haute saison | Ajoutez 1 000 résolutions automatiques pour 42 $ au besoin | Le recrutement démarre des semaines avant le pic |
| Régularité | Même playbook, même ton, à chaque réponse | Variable selon la personne et selon l'heure |
Données hébergées dans l'UE
Export ou suppression des données client sur demande
14 jours d'essai gratuit
Aucune carte bancaire pour démarrer
Les opérateurs sont gratuits
Vous payez les conversations résolues, pas les postes
Un tarif qui suit le travail, pas les effectifs
Solo, à 79 $/mois, couvre 700 conversations résolues automatiquement et deux bots — de quoi suffire à la plupart des boutiques. Squad, à 189 $, lève la limite de bots et ajoute Copilot ; Fleet, à 429 $, gère jusqu'à huit marques. Les opérateurs sont gratuits et illimités sur toutes les formules.
CommencerLa facturation annuelle fait économiser 20 %.
À explorer ensuite
Les questions des boutiques avant de changer
- Le bot va-t-il inventer des dates de livraison ?
- Non. Le bot répond uniquement à partir des sources que vous validez — vos conditions de livraison, les mises à jour des transporteurs et vos articles d'aide. Si la réponse ne s'y trouve pas, il le dit et transmet le fil à votre équipe au lieu de deviner.
- Que se passe-t-il quand un client est en colère ?
- L'agacement, une demande de remboursement ou un simple « je veux un humain » orientent aussitôt la conversation vers votre file, historique complet et résumé IA à l'appui. Le bot ne discute jamais avec un client en colère.
- Est-ce que je paie les tentatives ratées du bot ?
- Vous ne payez que les résolutions automatiques : les conversations que le bot a réellement closes, ou les brouillons Copilot que votre conseiller a validés. Les fils escaladés n'entament pas votre quota.
- Combien de temps prend la mise en place ?
- La plupart des boutiques connectent leurs canaux et lancent leur premier playbook statut de commande en un week-end. L'assistant de migration importe vos articles d'aide existants, et l'essai vous donne 14 jours pour tester sur du vrai trafic, sans carte bancaire.