Plateforme de support as a service

Productisez le support client : vendez-le comme un service récurrent, livrez-le sous la marque de chaque client, et pilotez tous les helpdesks avec une seule équipe et une seule boîte de réception.

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Le support as a service est une promesse simple avec un outillage inconfortable : vous vendez à un client une fonction support complète — les personnes, le processus et la plateforme — pour un abonnement mensuel. Les personnes et le processus vous appartiennent. La plateforme, c’est la partie inconfortable : les helpdesks mono-entreprise imposent un choix entre un compte partagé (rapide, peu professionnel) et un compte par client (propre, ingérable — et les factures au siège s’empilent).

Ownadesk est la moitié « plateforme » de cette offre. Chaque mission reçoit un espace de travail à la marque du client : son centre d’aide, son agent IA, ses canaux. Votre équipe de production traite toutes les missions depuis une seule boîte de réception, votre plan couvre de 1 à 10 espaces au forfait, et la onzième mission coûte 29 $/mois — la marge de chaque contrat devient une arithmétique que vous posez en rendez-vous.

L’offre s’adapte dans les deux sens : passez en marque blanche totale pour que le client ne voie jamais notre nom (inclus sur Business, 49 $/mois sur Growth), ou mettez votre propre marque de service en façade de tous les helpdesks. Dans les deux cas, ce que vous vendez vous appartient.

Chaque client reçoit un vrai centre d’aide

Un centre d’aide à sa marque, avec une vraie recherche, représente la moitié de la valeur perçue d’un contrat de support — et il alimente l’agent IA qui répond avant votre équipe.

  • Publié sous le domaine du client, avec son logo et ses couleurs.
  • Alimenté depuis son site, sa documentation et ses fichiers — cette même connaissance nourrit les réponses de l’agent IA.
  • Maintenu dans l’espace de travail où votre équipe travaille déjà, pour qu’il ne se périme jamais dans l’indifférence.
Ownadesk
FR

Premiers pas

Créez votre espace de travail et envoyez vite une première réponse.

4 pages

Compte et facturation

Abonnements, factures et réglages de votre espace.

6 pages

Intégrations

Branchez les outils que votre équipe utilise déjà.

5 pages

Notifications

Décidez quels événements alertent qui — et lesquels non.

3 pages

API et webhooks

Automatisez sur la plateforme via l’API.

4 pages

Dépannage

Remèdes aux soucis courants, sans ticket.

3 pages

Réinitialiser votre mot de passe
Inviter votre équipe
Connecter votre boîte de réception
Propulsé par Ownadesk

La couche plateforme d’une offre de support productisée

Un helpdesk par mission

Boîte de réception, centre d’aide, agent IA — provisionnés pour chaque client, isolés par conception.

Vendez-le sous la marque de votre choix

Chaque espace porte l’identité que vous choisissez : celle du client, ou votre marque de service sur l’ensemble.

Livrez avec une seule équipe

Des membres illimités sur tous les plans — votre équipe traite toutes les missions depuis une seule boîte de réception.

L’IA absorbe le premier niveau

Les agents IA propres à chaque client répondent aux questions répétitives à partir de sa connaissance : vos équipes traitent ce qui a vraiment besoin d’humains.

La preuve de la valeur, intégrée

Reporting de CSAT, de qualité de l’IA et de ROI par marque — les conversations de renouvellement arrivent avec leurs graphiques.

Un coût de plateforme prévisible

1, 5 ou 10 espaces de travail à 99, 219 ou 499 $ par mois, 29 $ par espace supplémentaire — le coût par mission est fixé avant même que vous fixiez le prix du contrat.

Une économie unitaire que vous pouvez présenter en rendez-vous

Votre coût de plateforme par mission est fixe : les plans incluent 1, 5 ou 10 espaces de travail clients à 99, 219 et 499 $ par mois, et chaque espace supplémentaire coûte 29 $/mois sur Growth et Business. Les sièges d’équipe ne multiplient jamais la facture — votre capacité de production est une décision de recrutement, pas une ligne de logiciel.

Quel que soit le prix auquel vous vendez le service — forfait fixe, paliers ou à l’usage — la ligne plateforme de votre calcul de marge reste une constante.

Voir tous les tarifs

Un nouveau helpdesk client, en ligne en quelques heures

Trois étapes par client, sans code. Ajoutez l’espace de travail, appliquez sa marque, et votre équipe continue de répondre depuis le même endroit.

1

Créez l’espace de travail du client

Partez d’une page blanche — ou importez son Zendesk, Freshdesk ou Intercom existant. Centre d’aide, tickets et macros emménagent avec lui.

2

Ajoutez sa marque, ses canaux et sa documentation

Son logo, ses couleurs et son domaine de portail ; puis branchez son e-mail, son chat, WhatsApp et Telegram, et pointez l’IA vers sa documentation — elle se met aussitôt à la citer.

3

Ses clients demandent — l’IA répond

Les clients écrivent sur le portail à sa marque et reçoivent des réponses immédiates et sourcées. Tout ce qui exige un humain arrive dans votre unique boîte de réception partagée.

Questions fréquentes

Vendre le support client sous forme d’offre récurrente et productisée : votre équipe répond aux clients d’une entreprise, sous engagement de service, contre un abonnement mensuel — au lieu de facturer des heures au coup par coup. Agences, MSP et cabinets de conseil s’en servent pour transformer le « vous pourriez aussi gérer notre boîte mail ? » en ligne de contrat. Notre playbook pour les agences, sur le blog, couvre le modèle de bout en bout.
Les deux sont possibles. Chaque espace de travail porte l’identité que vous configurez — la plupart des vendeurs de support as a service habillent chaque helpdesk aux couleurs du client, d’autres mettent leur marque de service en façade partout. Le badge de la plateforme se retire sur Growth (49 $/mois) et disparaît sur Business.
Les signaux habituels : les mêmes clients vous demandent sans cesse de gérer leur support au coup par coup, le travail suit un processus reproductible, et vous savez nommer les livrables. Si vous les observez, notre guide sur le moment de productiser le support d’agence explique comment emballer et tarifer la première offre.
Les plans incluent 1 (Startup), 5 (Growth) ou 10 (Business) espaces de travail clients ; au-delà, ajoutez des espaces à 29 $/mois chacun sur Growth et Business. Les membres d’équipe restent illimités, quel que soit le nombre de clients.
Ownadesk vous est facturé comme un abonnement ; ce que vous facturez à vos clients pour le service vous regarde, et nous n’en prenons aucun pourcentage. Si vous pilotez une flotte importante d’espaces de travail clients et souhaitez discuter de conditions de partenariat, réservez une démo — c’est une conversation, pas une grille tarifaire.

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Essai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Membres d’équipe illimités sur tous les plans.

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Le support en tant que service : le playbook des agences pour vendre du support client en marque blancheQuand productiser l’offre de support de votre agenceComment les agences tarifent leurs forfaits de support : prix fixe, par siège, au ticket

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