Une marque, un centre d’aide

Chaque espace de travail client publie son propre centre d’aide. Les clients finaux le consultent sous la marque du client, et son agent IA répond à partir des mêmes articles — modifiez une fois, les deux restent à jour.

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Réinitialiser votre mot de passe

Mot de passe perdu ou simple changement de routine ? La réinitialisation en autonomie prend moins d’une minute, sans aucun ticket.

Étapes

  1. 1. Dans le menu du compte, ouvrez Paramètres → Sécurité.
  2. 2. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
  3. 3. Le lien de réinitialisation arrive par e-mail — valable 30 minutes.
  4. 4. Choisissez un nouveau mot de passe et Enregistrez.

Astuce : Laissez un gestionnaire de mots de passe en inventer un long et unique, plutôt que de recycler un ancien favori.

Publiez pour vos lecteurs. Formez l’agent. D’une seule frappe.

La mécanique, en quatre chiffres.

100 %
des articles d’un espace de travail peuvent former son agent — publiés ou privés
50+
langues par centre d’aide, traduites en un clic
1 clic
pour importer la bibliothèque Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Notion d’un client
Illimité
d’imbrication des articles, réorganisée par glisser-déposer

Tout ce que le client a écrit, dans sa base

Explorez son site, importez ses fichiers, synchronisez son Notion, son Drive ou son ancien helpdesk. Chaque source atterrit dans l’espace de travail de ce client et reste à jour — sans copier-coller, sans réécriture.

Crawler de site

Exploration du site en cours — des URL de pages qui deviennent des sources de connaissances rafraîchies selon un calendrier

Fichiers

Ses PDF, DOCX, XLSX — importez, c’est fait.

Notion

Reproduisez ses pages et ses bases de données, resynchronisez quand vous voulez.

Google Drive

Ses documents de travail et ses feuilles de calcul, synchronisés via OAuth.

Votre helpdesk actuel

Rapatriez les articles depuis Intercom, Zendesk ou Freshdesk.

Les faits produit, trouvés pour vous

Les faits clés extraits du site du client, tissés dans chaque réponse.

Des réponses pour votre agent

Chaque article de la base est une réponse que l’agent de cette marque peut donner.

Voyez-le répondre

Un éditeur conçu pour ceux qui publient de la doc

Tableaux, commandes slash, blocs de code et intégrations, soutenus par les commentaires, les indicateurs de présence, l’historique des versions et une sauvegarde toutes les 3 secondes. Tapez vite ; ne perdez rien.

Une édition familière

Listes de tâches, tableaux, blocs de code, commandes slash, intégrations YouTube — les réflexes acquis dans les autres outils de vos rédacteurs se transposent directement.

Structure en glisser-déposer

Imbriquez pages et groupes aussi profondément qu’un produit l’exige, puis déplacez n’importe quoi d’un simple glisser.

Historique des versions

Chaque modification devient un instantané ; revenez à n’importe lequel en un clic.

Commentaires ancrés

Ancrez un commentaire sur la phrase ou l’image exacte, puis fermez le fil une fois l’accord trouvé.

Présence en direct

Voyez qui est dans un article avant d’y toucher — aucun travail écrasé.

Sauvegarde automatique

Une sauvegarde toutes les 3 secondes pendant que vous écrivez. Fermer l’onglet ne coûte rien.

Un article que personne ne lit répond quand même aux questions

Reliez la base d’une marque et chaque article devient une chose que son agent peut dire, source à l’appui. Les procédures internes forment l’agent sans jamais apparaître sur le site public.

  • Reliez une base de connaissances à un espace de travail et chacun de ses articles peut répondre aux clients.
  • Les procédures strictement internes forment l’agent et ne sont jamais publiées.
  • Chaque réponse de l’IA cite l’article exact qui la fonde.
  • Les réponses peu sûres et les pouces baissés remontent comme des lacunes dans votre tableau de bord.
  • Un clic transforme une lacune en prochain article de cette marque.
Les questions auxquelles l’agent d’un client n’a pas su répondre forment un plan éditorial tout fait.
Agent de supportRépond depuis votre base de connaissances

Connaissances reliées à cet agent

Centre d’aide52 articlesPublié
Procédures internes12 articlesPrivé

L’agent apprend des deux — la publication décide seulement de ce que voient les clients.

Un client demande

Comment mettre à jour ma carte de paiement ?
Allez dans Paramètres → Facturation, cliquez sur Modifier le moyen de paiement et enregistrez la nouvelle carte — elle prend le relais dès votre prochaine facture. Source : Modifier le moyen de paiement

Son logo sur la porte, en ligne en quelques minutes

Le centre d’aide de chaque client est publié sur son domaine ou sur un sous-domaine gratuit, avec la recherche, le fil d’Ariane et le sommaire déjà en place — un site par marque sur tout votre portefeuille.

  • Le domaine propre du client, ou un sous-domaine prêt à l’emploi sans aucune manipulation DNS.
  • Son logo et son favicon ; n’importe quel article peut servir de page d’accueil.
  • Recherche, sommaire, fil d’Ariane et navigation précédent/suivant ne demandent aucun réglage.
  • Faites tourner un centre d’aide distinct par marque, produit ou public — les acheteurs de Hartwell ne voient jamais la documentation d’Argo.
Ownadesk
FR

Premiers pas

Créez votre espace de travail et envoyez vite une première réponse.

4 pages

Compte et facturation

Abonnements, factures et réglages de votre espace.

6 pages

Intégrations

Branchez les outils que votre équipe utilise déjà.

5 pages

Notifications

Décidez quels événements alertent qui — et lesquels non.

3 pages

API et webhooks

Automatisez sur la plateforme via l’API.

4 pages

Dépannage

Remèdes aux soucis courants, sans ticket.

3 pages

Réinitialiser votre mot de passe
Inviter votre équipe
Connecter votre boîte de réception
Propulsé par Ownadesk

Plus de 50 langues, sans agence de traduction

Un seul clic traduit un article ou le site entier d’un client. Le changement de langue se fait sur place : aucun doublon ne part à la dérive.

  • Choisissez une langue par défaut par site, puis ajoutez-en parmi plus de 50.
  • Un clic traduit un article — ou le centre d’aide tout entier.
  • Les langues vivent sur une seule page ; le sélecteur permute le texte, il ne clone jamais les pages.
  • La recherche et la navigation suivent automatiquement la langue du lecteur.
Compte et facturationReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Changez de langue et le lecteur reste sur la page — le même article est remplacé sur place, sans charger de copie.

La documentation d’un nouveau client arrive intacte

Importez son centre d’aide Zendesk, Intercom ou Freshdesk, reproduisez son Notion ou son Drive, explorez son site actuel ou importez des fichiers. Réimportez quand vous voulez — rien ne se duplique.

Helpdesks

Zendesk, Intercom, Freshdesk ou tout autre centre d’aide hébergé — l’arborescence complète arrive éditable, resynchronisation comprise.

Notion

Connexion OAuth, copie de l’arborescence des pages du client, resynchronisation à la demande.

Google Drive

Ses documents Drive deviennent des pages que vos rédacteurs peuvent modifier.

Site web et fichiers

Explorez son site d’aide existant pour en faire une arborescence éditable, ou partez de fichiers importés.

Une documentation que votre agent ne peut pas lire n’est qu’un site web

Beaucoup d’outils hébergent des centres d’aide multilingues. La différence ici : publiez un article et il se met à répondre tout seul aux clients de cette marque.

Base de connaissances OwnadeskOutil de documentation autonome
Centre d’aide hébergé et multilingue
Traduction IA en un clic
Les articles répondent aux clients via l’agent IA de la marque
Lacunes de contenu extraites des conversations en direct
Import depuis Zendesk, Notion ou l’exploration d’un siteCopier-coller manuel
Commentaires, présence et historique des versionsGénéralement une option payante

Les petits caractères, expliqués simplement

Comment les articles parviennent à l’agent de chaque marque, ce qui survit à un import Zendesk ou Notion, comment se comportent les langues, et ce qui arrive ensuite.

Dès que vous cliquez sur Publier, l’article est indexé et relié aux agents de cet espace de travail comme source de connaissances active. Dépubliez-le et il en sort tout aussi vite — aucune réponse périmée qui traîne, et aucune synchronisation ni aucun entraînement séparé à lancer.
Oui. L’assistant de migration liste les articles de son centre d’aide dans toutes les langues ; importez l’ensemble ou un sous-ensemble choisi. Tout arrive sous forme de site éditable dans son espace de travail, chaque langue rattachée à sa page comme une véritable traduction, et l’agent de l’espace apprend la matière en même temps. Relancez l’import plus tard : les articles existants sont mis à jour sur place — rien ne se duplique.
Connectez le Notion d’un client via OAuth et son espace de travail reproduit la hiérarchie des pages sous forme de site de base de connaissances ; resynchronisez dès que sa documentation change. L’exploration de son site de documentation actuel ou un simple import de fichiers font aussi office de point d’entrée — les deux arrivent sous forme de pages éditables.
Chaque site choisit une langue par défaut, puis en ajoute autant qu’il en faut — le catalogue couvre plus de 50 langues, et la traduction IA traite un article ou le site entier en un clic. Comme les langues sont rattachées à la page elle-même, le sélecteur public permute l’article que le lecteur consulte déjà ; aucune page en double à entretenir.
Chaque centre d’aide est en ligne sur son propre sous-domaine ownadesk.com à sa marque dès que vous publiez — aucune configuration DNS. Les domaines personnalisés sont sur la feuille de route ; en attendant, chaque marque dispose de son sous-domaine d’emblée.
Oui. Un espace de travail peut héberger plusieurs sites de base de connaissances, chacun avec son logo, son favicon, son nom, son slug d’URL, sa page d’accueil et ses langues — un par gamme de produits ou par public, tandis que les marques restent séparées par espace de travail. Chaque site se publie et se dépublie indépendamment, publication groupée comprise.

Publiez un centre d’aide pour chaque marque que vous servez

Importez depuis Zendesk, Notion ou l’exploration d’un site — le centre d’aide et son agent entrent en ligne ensemble. 14 jours gratuits.

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Agent IAUn agent par espace de travail client : il répond aux clients de cette marque à partir de ses seules connaissances, cite ses sources et escalade vers votre équipe avec le contexte.En savoir plusInboxToute votre équipe dans une seule file, tous espaces de travail clients confondus — les escalades arrivent étiquetées, résumées et prêtes à être reprises.En savoir plus