Una marca, un centro de ayuda

Cada espacio de cliente publica su propio centro de ayuda. Sus usuarios lo consultan bajo la marca del cliente y su agente de IA responde con esos mismos artículos: edita una vez y ambos quedan al día.

Empezar prueba gratisReservar una demo
Publicar
Publicado
Editar

Restablece tu contraseña

¿Has perdido la contraseña o toca cambiarla? Restablecerla tú mismo lleva menos de un minuto y no hace falta abrir ningún ticket.

Pasos

  1. 1. Desde el menú de la cuenta, abre Ajustes → Seguridad.
  2. 2. Haz clic en Restablecer contraseña.
  3. 3. Busca el enlace de restablecimiento en tu correo: es válido durante 30 minutos.
  4. 4. Elige una nueva contraseña y pulsa Guardar.

Consejo: Deja que un gestor de contraseñas invente algo largo y único en vez de reciclar la de siempre.

Publica para quien lee. Enseña al agente. La misma pulsación.

La mecánica, en cuatro cifras.

100%
de los artículos de un espacio pueden enseñar a su agente, publicados o privados
50+
idiomas por centro de ayuda, traducidos en un clic
1 clic
importa la biblioteca de Zendesk, Intercom, Freshdesk o Notion de un cliente
Ilimitado
anidamiento de artículos, reordenado arrastrando y soltando

Todo lo que el cliente ha escrito, en su base

Rastrea su web, sube sus archivos, sincroniza su Notion, su Drive o su antiguo helpdesk. Cada fuente aterriza en el espacio de ese cliente y se mantiene al día: sin copiar y pegar, sin reescribir.

Rastreador web

Rastreo de una web en marcha: URLs de páginas que se convierten en fuentes de conocimiento que se actualizan según calendario

Archivos

Sus PDF, DOCX y XLSX: súbelos y listo.

Notion

Replica sus páginas y bases de datos, y vuelve a sincronizar cuando quieras.

Google Drive

Sus documentos y hojas de cálculo de trabajo, sincronizados mediante OAuth.

Tu helpdesk actual

Trae los artículos desde Intercom, Zendesk o Freshdesk.

Datos de producto, los encontramos por ti

Datos clave extraídos de la web del cliente y entretejidos en cada respuesta.

Respuestas para tu agente

Cada artículo de la base es una respuesta que el agente de esa marca puede dar.

Míralo responder

Un editor pensado para quien publica documentación

Tablas, comandos de barra, bloques de código e incrustaciones, con comentarios, indicadores de presencia, historial de versiones y guardado cada 3 segundos. Manos rápidas, nada perdido.

Edición familiar

Listas de tareas, tablas, bloques de código, comandos de barra, incrustaciones de YouTube: tus redactores escriben con los mismos automatismos que en sus otras herramientas.

Ordena arrastrando

Anida páginas y grupos tan profundo como pida el producto, y luego arrastra lo que quieras adonde quieras.

Historial de versiones

Cada edición queda como una instantánea; vuelve a cualquiera de ellas en un clic.

Comentarios en su sitio

Ancla un comentario a la frase o a la imagen exacta y da el hilo por cerrado cuando esté acordado.

Presencia en vivo

Mira quién está dentro de un artículo antes de tocarlo: nadie pisa el trabajo de nadie.

Autoguardado

Un guardado cada 3 segundos mientras escribes. Cerrar la pestaña no cuesta nada.

Un artículo que nadie lee sigue respondiendo preguntas

Conecta la base de una marca y cada artículo se convierte en algo que su agente puede decir, citando la fuente. Los manuales internos enseñan al agente sin aparecer nunca en el sitio público.

  • Vincula una base de conocimiento a un espacio y todos sus artículos pueden responder a los usuarios.
  • Los manuales de uso interno instruyen al agente y nunca se hacen públicos.
  • Cada respuesta de la IA cita el artículo exacto que hay detrás.
  • Las respuestas poco fiables y los votos negativos afloran como lagunas en tu panel.
  • Un clic convierte una laguna en el siguiente artículo de esa marca.
Las preguntas que el agente de un cliente no supo responder son un plan de contenidos ya hecho.
Agente de soporteResponde con tu conocimiento conectado

Conocimiento conectado a este agente

Centro de ayuda52 artículosPublicado
Runbooks internos12 artículosPrivado

El agente aprende de ambos; el interruptor de publicación solo decide qué pueden ver los clientes.

Un cliente pregunta

¿Cómo actualizo mi tarjeta de pago?
Ve a Ajustes → Facturación, pulsa Actualizar método de pago y guarda la tarjeta nueva: se aplica desde tu próxima factura. De: Actualizar método de pago

Su logo en la puerta, en vivo en minutos

El centro de ayuda de cada cliente se publica en su propio dominio o en un subdominio gratuito, con búsqueda, migas de pan e índice de contenidos ya listos: un sitio por marca en toda tu cartera.

  • El dominio del propio cliente, o un subdominio listo sin tocar el DNS.
  • Su logo y su favicon; cualquier artículo puede hacer de página de inicio.
  • Búsqueda, índice de contenidos, migas de pan y navegación anterior/siguiente sin configurar nada.
  • Ten un centro de ayuda aparte por marca, producto o público: los compradores de Hartwell nunca ven la documentación de Argo.
Ownadesk
ES

Primeros pasos

Crea tu espacio de trabajo y envía tu primera respuesta enseguida.

4 páginas

Cuenta y facturación

Suscripciones, facturas y los ajustes de tu espacio.

6 páginas

Integraciones

Conecta el software en el que tu equipo ya vive.

5 páginas

Notificaciones

Decide qué eventos avisan a quién y cuáles se quedan callados.

3 páginas

API y webhooks

Automatiza sobre la plataforma a través de la API.

4 páginas

Solución de problemas

Remedios para los tropiezos de siempre, sin abrir un ticket.

3 páginas

Restablece tu contraseña
Invita a tu equipo
Conecta tu bandeja
Con la tecnología de Ownadesk

Más de 50 idiomas, sin agencia de traducción

Un solo clic traduce un artículo o el sitio entero de un cliente. El cambio de idioma ocurre en la misma página, así que ningún duplicado se queda desfasado.

  • Elige un idioma predeterminado por sitio y añade los que quieras de entre más de 50.
  • Un clic traduce un artículo, o el centro de ayuda entero.
  • Los idiomas viven en una sola página: el selector cambia el texto, nunca clona páginas.
  • La búsqueda y la navegación siguen automáticamente el idioma de quien lee.
Cuenta y facturaciónReset your password
English

Reset your password

Forgot your password, or just want to rotate it? You can reset it yourself in under a minute — no need to contact support.

  1. Open Settings → Security from the account menu.
  2. Click Reset password.
  3. Check your email for the secure reset link (it expires in 30 minutes).
  4. Choose a new password and Save.

Tip: Use a password manager to generate a strong, unique password.

Available in 7 languages
EnglishEN
DeutschDE
EspañolES
FrançaisFR
ItalianoIT
NederlandsNL
Bahasa IndonesiaID
Cambia el idioma y el lector no se mueve: el mismo artículo se sustituye en el sitio, sin cargar una copia.

La documentación de un cliente nuevo llega intacta

Importa su centro de ayuda de Zendesk, Intercom o Freshdesk, replica su Notion o su Drive, rastrea su web actual o sube archivos. Vuelve a importar cuando quieras: nada se duplica.

Helpdesks

Zendesk, Intercom, Freshdesk o cualquier otro centro de ayuda alojado: el árbol entero llega editable y se puede volver a sincronizar.

Notion

Entra con OAuth, replica el árbol de páginas del cliente y vuelve a sincronizar cuando lo pidas.

Google Drive

Los documentos de su Drive se convierten en páginas que tus redactores pueden editar.

Web y archivos

Rastrea su centro de ayuda actual hasta convertirlo en un árbol editable, o parte de archivos subidos.

Una documentación que tu agente no puede leer es solo una web

Muchas herramientas alojan centros de ayuda multilingües. La diferencia está aquí: publicas un artículo y empieza a responder por sí solo a los usuarios de esa marca.

Base de conocimiento de OwnadeskHerramienta de documentación independiente
Centro de ayuda multilingüe y alojado
Traducción por IA en un clic
Los artículos responden a los usuarios a través del agente de IA de la marca
Lagunas de contenido detectadas en conversaciones reales
Importación desde Zendesk, Notion o el rastreo de una webCopiar y pegar a mano
Comentarios, presencia e historial de versionesNormalmente, un plan de pago

La letra pequeña, respondida sin rodeos

Cómo llegan los artículos al agente de cada marca, qué sobrevive a una importación de Zendesk o Notion, cómo se comportan los idiomas y qué llega a continuación.

En cuanto pulsas publicar, el artículo se indexa y se vincula a los agentes de ese espacio como fuente de conocimiento en vivo. Al despublicarlo desaparece igual de rápido: no quedan respuestas obsoletas dando vueltas y no hay ningún paso aparte de sincronización ni de entrenamiento.
Sí. El asistente de migración muestra los artículos de su centro de ayuda en todos los idiomas; trae todo o solo la parte que elijas. Todo aterriza como un sitio editable dentro de su espacio, con cada idioma unido a su página como una traducción real, y a la vez el agente de ese espacio aprende el material. Si vuelves a ejecutar la importación más adelante, los artículos existentes se actualizan en su sitio: nada se duplica.
Conecta el Notion de un cliente mediante OAuth y su espacio replica la jerarquía de páginas como un sitio de base de conocimiento; vuelve a sincronizar cada vez que cambie su documentación. Rastrear su sitio de documentación actual o subir archivos sin más también sirven como punto de partida: en ambos casos llegan como páginas editables.
Cada sitio elige un idioma predeterminado y luego añade tantos como necesite: el catálogo cubre más de 50 idiomas, y la traducción por IA se encarga de un artículo o del sitio entero en un clic. Como los idiomas se unen a la propia página, el selector público cambia el mismo artículo que ya está leyendo esa persona; no hay páginas duplicadas que mantener.
Cada centro de ayuda está en vivo en su propio subdominio de ownadesk.com con la marca correspondiente en cuanto publicas, sin configurar DNS. Los dominios personalizados están en la hoja de ruta; hasta que lleguen, cada marca tiene su subdominio listo desde el primer momento.
Sí. Un espacio puede alojar varios sitios de base de conocimiento, cada uno con su propio logo, favicon, nombre, slug de URL, página de inicio y conjunto de idiomas: uno por línea de producto o por público, mientras que las marcas se mantienen separadas por espacio. Cada sitio se publica y se despublica de forma independiente, incluida la publicación en lote.

Publica un centro de ayuda para cada marca que atiendes

Importa desde Zendesk, Notion o el rastreo de una web: el centro de ayuda y su agente entran en vivo a la vez. 14 días gratis.

Empezar prueba gratisReservar una demo

Sigue explorando

El resto de la plataforma Ownadesk

Agente de IAUn agente por espacio de cliente: responde a los usuarios de esa marca solo con su conocimiento, cita sus fuentes y escala a tu equipo con contexto.Más informaciónBandejaTodo tu equipo en una sola cola para todos los espacios de cliente: las escalaciones llegan etiquetadas, resumidas y listas para tomar el relevo.Más información