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Plataforma de suporte como serviço

Produtize o suporte ao cliente: venda como serviço recorrente, entregue com a marca de cada cliente e opere todas as centrais com um time e uma caixa de entrada.

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Suporte como serviço é uma proposta simples com ferramentas desconfortáveis: você vende ao cliente uma área de suporte completa — pessoas, processo e plataforma — por um fee mensal. As pessoas e o processo são seus. A plataforma é a parte desconfortável: centrais feitas para uma empresa só forçam a escolha entre uma conta compartilhada (rápido, pouco profissional) e uma conta por cliente (limpo, ingerenciável — e as faturas por assento se acumulam).

O Ownadesk é a metade plataforma dessa oferta. Cada contrato ganha um workspace com a marca do cliente: a central de ajuda dele, o agente de IA dele, os canais dele. Seu time de entrega atende todos os contratos de uma caixa de entrada só, o seu plano cobre de 1 a 10 workspaces com valor fixo, e o contrato nº 11 custa $29/mês — então a margem de cada fee mensal é uma aritmética que você faz na própria reunião de proposta.

A oferta escala nos dois sentidos: vá totalmente white-label, para que o cliente nunca veja o nosso nome (incluso no Business, $49/mês no Growth), ou coloque a sua própria marca de serviço à frente de todas as centrais. De um jeito ou de outro, o que você vende é seu.

Cada cliente ganha uma central de ajuda de verdade

Uma central de ajuda pesquisável e com a marca do cliente vale metade do valor percebido de um contrato de suporte — e ainda alimenta o agente de IA que atende antes de o seu time precisar entrar.

Publicada no domínio do cliente, com o logo e as cores dele.
Preenchida a partir do site, da documentação e dos arquivos dele — o mesmo conhecimento alimenta as respostas do agente de IA.
Mantida no mesmo workspace em que o seu time já trabalha, então ela nunca envelhece sem ninguém perceber.

Pesquisar…

Primeiros passos

Crie o seu workspace e mande a primeira resposta rápido.

4 páginas

Conta e cobrança

Assinaturas, faturas e os ajustes do seu workspace.

6 páginas

Integrações

Conecte os softwares em que o seu time já vive.

5 páginas

Notificações

Decida quais eventos avisam quem — e quais ficam quietos.

3 páginas

API e webhooks

Automatize em cima da plataforma pela API.

4 páginas

Solução de problemas

Soluções para os perrengues de sempre, sem abrir ticket.

3 páginas

Redefinir a sua senha

Convidar a sua equipe

Conectar a sua inbox

Movido pela Ownadesk

A camada de plataforma de uma oferta de suporte produtizada

Uma central por contrato

Caixa de entrada, central de ajuda e agente de IA — provisionados por cliente e isolados por desenho.

Venda com a marca que quiser

Cada workspace carrega a marca que você escolher: a do próprio cliente, ou a sua marca de serviço em todas elas.

Entregue com um único time

Membros ilimitados em todos os planos — o seu time de entrega atende todos os contratos de uma caixa de entrada só.

A IA cuida do nível rotineiro

Os agentes de IA por cliente atendem as perguntas repetidas a partir do conhecimento daquele cliente, para que as suas pessoas cuidem do que realmente precisa de gente.

Prova de valor embutida

Relatórios de CSAT, qualidade de IA e ROI por marca — as conversas de renovação já vão com gráfico anexado.

Custo de plataforma previsível

1, 5 ou 10 workspaces por $99, $219 ou $499 ao mês, $29 por extra — o custo por contrato já está fixo antes de você precificar o fee mensal.

Uma economia unitária que você leva para a proposta

O seu custo de plataforma por contrato é fixo: os planos incluem 1, 5 ou 10 workspaces de clientes por $99, $219 e $499 ao mês, e cada workspace adicional custa $29/mês no Growth e no Business. Os assentos do time nunca multiplicam a fatura — a capacidade de entrega é uma decisão de contratação, não uma conta de software.

Seja qual for o preço que você cobra pelo serviço — fee mensal fixo, escalonado ou por uso — a linha da plataforma no seu cálculo de margem continua uma constante.

Ver todos os preços

Uma nova central de cliente, no ar em horas

Três passos por cliente, sem código. Crie o workspace, aplique a marca dele — e o seu time segue respondendo do mesmo lugar.

Suba o workspace do cliente

Comece do zero — ou importe o Zendesk, Freshdesk ou Intercom que ele já usa. Central de ajuda, tickets e macros vêm junto.

Adicione a marca, os canais e a documentação dele

O logo, as cores e o domínio de portal dele; depois conecte e-mail, chat, WhatsApp e Telegram e aponte a IA para a documentação dele — ela já começa a citá-la.

Os clientes dele perguntam — ela responde

Os clientes escrevem no portal com a marca dele e recebem respostas na hora, com fontes. Tudo o que precisa de um humano cai na sua única caixa de entrada compartilhada.

Perguntas frequentes

É vender suporte ao cliente como uma oferta recorrente e produtizada: o seu time atende os clientes de um cliente, sob SLA, por um fee mensal — em vez de faturar horas avulsas. Agências, MSPs e consultorias usam esse modelo para transformar o "vocês também cuidam da nossa caixa de entrada?" numa linha de contrato. O nosso playbook para agências, no blog, cobre o modelo de ponta a ponta.

As duas coisas funcionam. Cada workspace carrega a marca que você configurar — a maioria de quem vende suporte como serviço deixa cada central com a marca do próprio cliente, enquanto alguns colocam a marca de serviço deles à frente de tudo. O selo da plataforma é removível no Growth ($49/mês) e some no Business.

Os sinais de sempre: os mesmos clientes vivem pedindo que você cuide do suporte de forma avulsa, o trabalho segue um processo repetível e você consegue nomear as entregas. Se você está vendo isso, o nosso guia sobre quando produtizar o suporte de agência mostra como empacotar e precificar a primeira oferta.

Os planos incluem 1 (Startup), 5 (Growth) ou 10 (Business) workspaces de clientes; acima disso, adicione workspaces por $29/mês cada no Growth e no Business. Os membros do time seguem ilimitados, independentemente da quantidade de clientes.

O Ownadesk é cobrado como uma assinatura para você; o que você cobra dos seus clientes pelo serviço é assunto seu, e não ficamos com um percentual disso. Se você opera uma frota maior de workspaces de clientes e quer conversar sobre condições de parceria, agende uma demo — isso é uma conversa, não uma tabela de preços.

Lance hoje o seu primeiro workspace de cliente

Teste grátis de 14 dias. Sem cartão de crédito. Membros do time ilimitados em todos os planos.